A la rencontre de nos équipes
Shelly Schembre____________Vice-Présidente Direction des Centres Commerciaux (États-Unis)____________Shelly supervise et met en œuvre la stratégie des centres commerciaux du Groupe aux États-Unis. « Pour ceux d’entre nous qui travaillons à la gestion opérationnelle des centres aux États-Unis, un point d’attention crucial à la suite de la création d’Unibail-Rodamco-Westfield a été le processus d’alignement et d’intégration avec nos nouveaux partenaires européens, et l’établissement de stratégies communes pour l’avenir. Au fil des mois, nous avons réalisé avec enthousiasme que, en lieu d’une région imposant ses vues à une autre, nous avions dorénavant l’occasion de puiser dans un vivier enrichi de bonnes pratiques, d’expériences et d’expertise. 2018 a été une année intense : nous avons dû mettre en œuvre le processus d’intégration tout en continuant d’apporter la plus grande attention à la gestion quotidienne de nos centres. Aujourd’hui plus que jamais, le service clientèle est notre priorité. L’ensemble du personnel en contact avec nos visiteurs – de la conciergerie à la direction du centre, en passant par les voituriers, les agents de sécurité et le personnel d’entretien – sont formés via notre programme d’excellence « Service With Style », afin d’offrir à nos clients le plus haut niveau de service. Cette qualité d’accueil est précisément ce qui nous démarque de nos concurrents, dans le monde physique aussi bien que digital ». |